3CX Call Center Edition

3CX Call Center Edition Modul - Erweitern Sie Ihre 3CX PhoneSystem Telefonzentrale mit professionellen Call Center Funktionen

Mit dem 3CX Call Center Edition Add-On Modul erweitern Sie ihre 3CX PhoneSystem Telefonzentrale mit professionellen Call-Center Features und bieten Ihren Kunden eine optimale Telefon-Service Qualität und Kundendienst Erfahrung.

Mit den erweiterten Call Distribution Strategien, Call Queue Management, Call Queue Call Back- und Call Supervisor Funktionen verbessern Sie die telefonische Erreichbarkeit Ihres Unternehmens und erhöhen durch eine optimale Auslastung die Produktivität Ihrer Telefon Kundendienst Mitarbeiter. 

Während traditionelle proprietäre Telefonanlagen mit Call Center Funktionalität für viele Unternehmen bisher entweder zu teuer, oder zu aufwendig zu implementieren waren, bietet das 3CX Call Center Modul Firmen im KMU Bereich jetzt  professionelle Call Center Funktionalität zu einem sehr günstigen Preis/Leistungsverhältnis .

3CX Call Center Key Features:

Advanced Real-time Call Queue Statistiken bieten:

• Call Monitor für Warteschlangen von jedem Arbeitsplatz aus (3CX MyPhone)
• Jederzeit Überblick über die Anzahl Anrufer in den Warteschlangen
  

Advanced Agent Statistiken bieten:

• Flexibles Ein-/Aus-Loggen von Agenten in Warteschlangen
• Statistik über An- und Abmeldezeiten von Agenten in Warteschlangen
• Überblick über die Anzahl beantworteter/unbeantworteter Anrufe
• Durschschnittliche und längste Wartezeit u.v.a.m.
  

Advanced Automatic Call Back Funktionalität erspart Ihren Kunden lange Wartezeiten

• Bietet Kunden (unter berücksichtigung der Warteschlangenposition) in der Warteschlange eine automatische Rückruf-Option an.
• Die Rückruf-Otion der Anlage stellt automatisch ein Gespräch mit dem nächsten Agenten her sobald dieser verfügbar wird.
• Call-Back Benachrichtigungs E-Mails können an den Supervisor gesendet werden

Durch zusätzliche erweiterte Warteschleifen und Anruf-Verteilungs-Strategien sorgen sie für eine optimale Auslastung Ihrer Telefon Service Mitarbeiter - verteilen sie:

• Round Robin
• and die Agenten mit der längsten Wartezeit
• an den Agenten mit der geringste bisherigen Gesprächszeit
• an den Agenten mit den wenigsten beatworteten Gesprächen
• Hunt By Threes - Random
• Hunt By Threes - Prioritized
  

Service  Level Alerts -

• Kundendienst Manager und Call Center Supervisorenand können sich benachrichtigen lassen wenn Kunden läger als die vordefiniert Zeit in der Warteschlange verbleiben
• Service Level Events können für die Überprüfung von Customer Service Level Anforderungen aufgezeichnet werden.
• Service Level Agreement Benachrichtigungen können per E-Mail an Supervisoren und Manger gesendet werden
  

Listen in

• Kundendienst Manager, Call Center Supervisoren und Trainer können für Mitarbeiter -  (für Mitarbeiter und Kunden ohne Störung des Gespräches) - in ein Gespräch "hinein hören"
  

Listen and Whisper

• Kundendienst Manager, Call Center Supervisoren und Trainer können in ein Gespräch hinein hören - und,  für den Kunden unbemerkt (für Kunden nicht hörbar),  dem Mitarbeiter wichtige Informationen und zusätzliche Tips "zuflüstern".
  

Barge in

• Kundendienst Manager, Call Center Supervisoren und Trainer können sich in ein Gespräch einschalten und den Kunden und Mitarbeiter ( für Mitarbeiter und Kunden hörbar ) zu unterstützen.

3CX Call Center Edition - Keine zusätzlicher Installationsaufwand

Alle 3CX Call Center Funktionen können über den Neuerwerb einer 3CXPhoneSystem V.10 Call Center Edition - oder - für eine bestehende 3CX PhoneSystem V.10 (ohne Call Center) nachträglich über einen Lizenzkey-Upgrade - ohne zusätzlichen Installationsaufwand einfach per Lizenzcode freigeschaltet werden. Nach erfolgreicher Re-Aktivierung des Lizenzkeys stehen alle Call Center Funktionen umgehend im 3CX PhoneSystem v.10 zur Verfügung.

 Preis-, und Bestell-Informationen für die 3CX Call Center Add-On Module finden Sie unter 3CX Call Center Edition Preise  .

Weitere Informationen und eine kostenfreie voll funktionsfähige Testversion der  3CX Telefonzentrale 3CX PhoneSystem V.10 for Windows finden Sie unter 3CX PhoneSystem v.10 for Windows. 3CX PhoneSystem V.10 Download