Mehr Zeit für Kunden mit dem Ticketsystem für IT-Techniker

Die IT-Branchenlösung visoma tickets ist die perfekte Unterstützung für Techniker von IT-Dienstleistern. Durch hilfreiche Tools und intelligente Automatismen können Ticketbearbeiter sich voll auf Ihre Arbeit konzentrieren und müssen keine wertvolle Zeit für die Tätigkeits- und Zeiterfassung aufbringen. Diese liefert visoma tickets jederzeit automatisch, lückenlos, übersichtlich und auswertbar. Durch die komplette Anbindbarkeit an Ihre ERP, CRM und Ihre Monitoring-Lösung, erhalten Sie mit visoma tickets ein vielseitiges Werkzeug zur Erbringung von Managed Services und IT-Dienstleistungen. Das Ticketing-Tool bietet eine verlässliche Grundlage für eine Rundumversorgung bei der Organisation Ihres Unternehmens.

  

  • Intuitive, unkomplizierte Zeiterfassung durch jederzeit mitlaufende Timer Übersichtliche und logische Bedienung sorgt für eine flache Lernkurve und effiziente Bearbeitung  
  • Als Stand-Alone Version oder voll integriert in Systemhaus.One oder MSP Remote Monitoring & Management 
  • Lückenlose Technikertage erfassen mit der praktischen Tagesabschlussfunktion 
  • Bis ins Detail anpassbare Rechteverwaltung  
  • Praxisnaher Best-Practice Baukasten

Produktivere Techniker durch das IT-Ticketsystem mit Wurzeln in der Praxis

visoma tickets ist das Ticketsystem für Anbieter von Managed Services. Aus der Praxis entwickelt folgt das System zwei einfachen Philosophien: Einfache Bedienbarkeit und vollständige Zeiterfassung. Hierbei wird kein Kompromiss eingegangen: Mit visoma tickets geht Ihren Technikern keine einzige Minute abrechenbarer oder nicht abrechenbarer Zeit verloren – und das ohne dass diese Funktion dem Techniker im Weg steht. Vielmehr unterstützt visoma tickets diesen mit vielen intelligenten Tools, die den Business-Alltag erleichtern: Vorlagen, Textbausteine, Zeit- und Ticketplanung, übersichtliche Infos, geräteunabhängige Benutzung, Routenplanung für Vor-Ort-Termin und vieles mehr.
Der jederzeit mitlaufende Timer kann flexibel genutzt werden, um dem Kunden detaillierte Tätigkeitsberichte zur Verfügung zu stellen, die Ticketaufnahme zu erfassen und Telefon- sowie Anfahrtszeiten zu dokumentieren. Bei Tagesabschluss werden vom Techniker nicht dokumentierte Lücken geschlossen, um alle internen Zeiten zu erfassen und die Produktivität Ihrer Techniker zu messen und Verbesserungspotential zu erkennen. Alle gemessenen Zeiten können mit wenigen Klicks dem Kunden zur Dokumentation oder als Rechnung zugestellt werden, wobei gängige Serviceverträge einbezogen werden. Alternativ kann visoma tickets die Daten auch nahtlos an Systemhaus.One übergeben und Daten aus der CRM ziehen. Somit erhalten Sie mit dieser Lösung eine 360-Grad-Suite für die Organisation Ihres Unternehmens.
Durch die Anbindbarkeit an andere zentrale Systeme Ihrer Software-Landschaft sowie die Möglichkeit auch kurze und wiederkehrende Tätigkeiten schnell, einfach und sicher zu erfassen, wird visoma tickets zu der optimalen Wahl des Ticketsystems für Managed Services Provider. Ihre Techniker erfassen mit visoma tickets mehr abrechenbare Zeit und durch weniger administrativen Aufwand, haben siemehr Zeit für den Kunden zur Verfügung. Die während der Ticketbearbeitung laufende Zeitplanung, Disposition und Terminierung ermöglicht zu jeder Zeit die optimale Auslastung Ihrer Mitarbeiter. Durch die genauere Dokumentation aller Tätigkeiten sparen Sie auch für die anderen Mitarbeiter im Unternehmen viel wertvolle Zeit und erhöhen nebenbei noch die Kundenbindung und -zufriedenheit.

Intuitive Ticketverwaltung mit visoma tickets

Ticketübersicht
Rechnungserstellung
Tagesabschluss
visoma disposition
 

visoma tickets – Sofort erlernt, in kurzer Zeit einsatzfertig

Genauso einfach und intuitiv, wie es bedient wird, kann die Ticketdatenbank bestückt werden. In einem einstündigen Termin zeigen wir Ihnen den Grundumgang mit dem Backend sowie dem Front-End, und wie Sie die Integration zu Ihrer ERP einrichten können. Die folgenden Themen werden gemeinsam erörtert: 

1) Backend 
  • Einstellen von Kunden, Ansprechpartnern, Verträgen 
  • CRM- sowie ERP-Anbindung einrichten 
  • Automatische Benachrichtigungen und Workflows
  • 2) Frontend 
  • Tickets erstellen, bearbeiten und schließen
  • Termine planen und Disposition 
  • Tätigkeitsnachweise erstellen und Unterschriften einholen
  • Tagesabschluss

  • Nach dem gemeinsamen Termin sind Sie in der Lage, eigenständig mit visoma tickets zu arbeiten und neue Daten einzupflegen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch danach noch mit vielen Tipps und Know-How zur Verfügung.